1. Klachtenprocedure
Captin staat voor kwalitatief goede dienstverlening, een goed aanbod van producten en persoonlijke aandacht. Ons doel is om u zo goed mogelijk te informeren op een persoonlijke en stijlvolle wijze. Echter, indien u toch niet tevreden bent, dan ziet Captin het als haar taak om de klacht van u op de juiste manier te beoordelen en u op een zo goed mogelijke manier van dienst te zijn.
1.1 Aan wie richt ik mijn klacht of suggestie?
Bent u niet tevreden over onze dienstverlening? Laat het ons weten! Wij stellen uw klacht, vraag of suggestie zeer op prijs. U kunt ons bereiken per e-mail via complaints@captin.nl
1.2 Hoe dien ik mijn klacht in?
U kunt uw klacht mondeling of schriftelijk indienen. Bij voorkeur schriftelijk met kopieën van alle relevante documenten. Immers goed gedocumenteerde klachten kunnen wij sneller beantwoorden. U ontvangt zo snel mogelijk (uiterlijk binnen 2 weken) een ontvangstbevestiging. Hierin informeren wij u onder andere wanneer u een antwoord kunt verwachten.
Wij streven ernaar om iedere ingediende klacht zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 6 weken na ontvangst te hebben afgehandeld. Als dit niet mogelijk is zullen wij u hierover informeren.
Hoe eerder u een klacht indient, hoe makkelijker het is om de benodigde informatie te achterhalen. U kunt uw klacht indienen binnen één jaar nadat het feit waarover u klaagt zich heeft voorgedaan of u er redelijkerwijs van op de hoogte had kunnen zijn.
1.3 Ik ben niet tevreden over de behandeling van mijn klacht. Wat nu?
Indien u niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht kunt u dit schriftelijk kenbaar maken aan de directie van Captin. De directie van Captin zal u vervolgens zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 6 weken informeren over een eventuele heroverweging van de afhandeling.
Dit kan per e-mail via complaints@captin.nl of per post aan:
Captin B.V.
t.a.v. de directie
Keizersgracht 534 – 5
1017 EK Amsterdam
1.4 Onafhankelijke bemiddeling
Captin is aangesloten bij het Klachteninstituuut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Indien u ontevreden bent over het schriftelijke definitieve standpunt van Captin bestaat de mogelijkheid om deze klacht binnen 3 maanden voor te leggen aan KiFiD.
U heeft eveneens het recht om, indien Captin niet binnen 8 weken reageert op uw klacht, de klacht aan KiFiD voor te leggen
1.5 Bewaartermijn klacht
Captin bewaart de gegevens zoals hierboven genoemd gedurende een periode van tenminste een jaar nadat de klacht door haar onderscheidenlijk hem is afgehandeld.